นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

MONOWHEEL — monowheel.bike ดำเนินงานโดย บริษัท เมคไอโอ จำกัด (สำนักงานใหญ่) อัปเดตล่าสุด: 24 เมษายน 2026

---

1. สิทธิ์การคืนสินค้าภายใน 7 วัน

ท่านสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทุกข้อดังต่อไปนี้:
1.1 สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมือนใหม่ ยังไม่ถูกแกะกล่องหรือใช้งาน
1.2 สินค้าต้องไม่ถูกนำไปขับขี่หรือใช้งานจริงไม่ว่ากรณีใด
1.3 สินค้าที่ต้อง Activate หรือลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชัน จะต้องยังไม่มีการ Activate เครื่อง
1.4 ต้องส่งคืนพร้อมอุปกรณ์มาตรฐานครบถ้วน ได้แก่ กล่องบรรจุสินค้า ที่ชาร์จ คู่มือ และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่มาพร้อมสินค้า
1.5 ต้องแสดงหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการสั่งซื้อออนไลน์

ข้อยกเว้น: หากท่านเปิดกล่องแล้วพบว่าสินค้ามีตำหนิจากการผลิต ท่านต้องแจ้งขอคืนสินค้าทันทีโดยไม่ต้องเข้าเงื่อนไขข้อ 1.1

---

2. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ในกรณีดังต่อไปนี้:

2.1 สินค้าถูกนำไปขับขี่หรือใช้งานแล้ว
2.2 สินค้าถูก Activate หรือลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชันแล้ว
2.3 สินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ หรืออุปกรณ์/กล่องบรรจุไม่ครบถ้วน
2.4 แจ้งขอคืนสินค้าเกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

---

3. นโยบายการซ่อมสินค้า

สินค้าที่ถูกใช้งานแล้วและเกิดความเสียหายหรือข้อผิดพลาด บริษัทฯ ให้บริการซ่อมแซมเท่านั้น ไม่รับคืนสินค้าหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ในทุกกรณี

เพื่อรับสิทธิ์บริการพิเศษ MONOWHEEL Gold กรุณาลงทะเบียนรับประกันสินค้าภายในวันที่ซื้อ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่เว็บไซต์)

---

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

4.1 ติดต่อแจ้งขอคืนสินค้าผ่านช่องทางด้านล่างภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
4.2 บริษัทฯ จะตรวจสอบสภาพสินค้าและเอกสารประกอบก่อนอนุมัติการคืนสินค้าทุกกรณี
4.3 เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าตามความเหมาะสม
4.4 บริษัทฯ จะคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการคืนเงินได้

---

5. ระยะเวลาการคืนเงิน

5.1 ระยะเวลาในการคืนเงินอาจใช้เวลาสูงสุด 1 รอบบิล (billing cycle) นับจากวันที่บริษัทฯ อนุมัติการคืนเงิน*
5.2 สำหรับการชำระผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ยอดเงินจะปรากฏในใบแจ้งหนี้รอบถัดไปตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร
5.3 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียมการคืนเงินและค่าจัดส่งคืน (ถ้ามี) ในกรณีที่การคืนสินค้าไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ หรือตำหนิจากการผลิต
ท่านสามารถแจ้งขอคืนสินค้าผ่านช่องทางที่ท่านซื้อสินค้า หรือช่องทางดังต่อไปนี้:

• LINE: @monowheel
• อีเมล: [email protected]

 *หมายเหตุ: ระยะเวลาการคืนเงินที่แท้จริงขึ้นอยู่กับรอบการทำงานของผู้ให้บริการระบบชำระเงิน (Payment Processor) และธนาคารผู้ออกบัตรของท่าน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ

---